Vážený hosť!
Ďakujeme, že ste si vybrali Penzión na Kopci pre Váš pobyt. Radi by sme Vás informovali o poskytovaných službách, za čo ručíme a aké povinnosti má hosť/klient voči nám. Dovoľujeme si Vás požiadať, aby ste si prečítali naše Všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú a vyjasňujú zmluvný vzťah medzi Vami a našim penziónom, a ktoré s Vašou rezerváciou akceptujete.
I.
Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a Reklamačný poriadok
Penzión na Kopci s.r.o.
Platné a účinné od 1. júla 2025
1. Prevádzkovateľ
| Údaj | Informácia |
|---|---|
| Obchodné meno | Penzión na Kopci s.r.o. |
| Sídlo | Športová 781/8, 969 01 Banská Štiavnica |
| IČO | 55 073 093 |
| DIČ / IČ DPH | 2121859267 / SK2121859267 |
| Prevádzka | Penzión na Kopci, Športová 781/8, 969 01 Banská Štiavnica |
| Kontakty | tel.: +421 905 317 122 • e‑mail: dobrovicova@nakopci.sk |
| Štatutárni zástupcovia (konatelia) | Radoslav Dobrovič, Vladimíra Dobrovičová |
2. Právny základ a rozsah
- Tieto VOP sú vypracované podľa:
- § 273 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
- § 754 – 759 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (zmluva o ubytovaní),
- zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „ZoOS 2024“),
- zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ADR),
- zákona č. 582/2004 Z. z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady (daň za ubytovanie),
- nariadenia (EÚ) č. 1169/2011 (označovanie alergénov).
- VOP upravujú práva a povinnosti Prevádzkovateľa a Hosťa (klienta) pri poskytovaní ubytovacích, stravovacích a doplnkových služieb v Penzióne na Kopci.
- Individuálne dojednania v písomnej forme majú prednosť pred VOP.
3. Uzavretie zmluvy, záloha
- Zmluva vzniká potvrdením rezervácie Prevádzkovateľom (písomne / e‑mailom / cez rezervačný systém) alebo zaplatením zálohy Hosťom.
- Pri objednávke na diaľku Prevádzkovateľ poskytne Hosťovi predzmluvné informácie podľa § 4 ZoOS 2024; Hosť berie na vedomie, že pri ubytovaní nemá právo na odstúpenie v lehote 14 dní (§ 19 ods. 1 písm. l) ZoOS 2024).
- Prevádzkovateľ môže požadovať zálohu do 30 % z ceny pobytu (alebo 100 % pri nevratnej tarife). Doplatok je splatný pri príchode, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Ceny a platobné podmienky
- Cena je zmluvná a zahŕňa DPH a miestny poplatok za ubytovanie, pokiaľ nie je v potvrdení rezervácie uvedené inak.
- Ak sa zmení výška DPH, miestny poplatok alebo iný zákonom obligatórny odvod, môže byť cena jednostranne upravená o presnú hodnotu tejto legislatívnej zmeny.
- Faktúry sú splatné do 10 dní od doručenia; pri omeškaní sa uplatňuje zákonný úrok z omeškania (§ 369 Obchodného zákonníka / § 517 OZ).
5. Príchod, odchod, ubytovanie
| Čas | Podmienka |
| Check‑in | od 14:00 h |
| Check‑out | do 10:00 h |
- Pri neskorom odchode do 18:00 h sa účtuje 50 % ceny izby; po 18:00 h 100 %. Hosť môže preukázať nižšiu škodu.
- Hostia sú povinní dodržiavať ubytovací a požiarny poriadok, ktorý je dostupný na recepcii a v každej izbe.
- Hosť zodpovedá za škodu, ktorú úmyselne alebo z nedbanlivosti spôsobí na zariadení, vybavení či iných častiach majetku penziónu (§ 415 a nasl. Občianskeho zákonníka). Penzión je oprávnený vyúčtovať náklady na opravu, náhradu alebo mimoriadne čistenie a v odôvodnených prípadoch zadržať primeranú zálohu alebo zaťažiť platobnú kartu hosťa do výšky preukázanej škody. V prípade podozrenia na úmyselné konanie (krádež, vandalizmus) môže penzión bezodkladne kontaktovať políciu.
6. Zvieratá
Zvieratá (vrátane domácich) nie sú povolené v priestoroch penziónu ani reštaurácie. Výnimku tvoria vodiace a asistenčné psy podľa § 7 zákona č. 447/2008 Z. z., ktoré sú ubytované bezplatne a bez ďalších poplatkov.
7. Zodpovednosť za veci Hosťa
- Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu na vnesených alebo odložených veciach podľa § 758 – 759 OZ.
- Ak je na recepcii vyvesené upozornenie, zodpovednosť sa obmedzuje na 50‑násobok ceny ubytovania za 1 noc, okrem cenností prevzatých do úschovy.
- Škodu je potrebné oznámiť bezodkladne, najneskôr do 15 dní od zistenia; inak právo zaniká (§ 760 OZ).
8. Storno a zmeny rezervácie
| Dni pred príchodom | Jednotlivec | Skupinová rezervácia (≥ 5 izieb / ≥ 10 os.) |
| > 30 dní | bez poplatku | 0 % |
| 14 – 30 dní | 50 % 1. noci | 30 % z ceny |
| 3 – 13 dní | 100 % 1. noci | 70 % z ceny |
| < 72 h alebo no‑show | 100 % všetkých nocí | 100 % z ceny |
- Nevratná tarifa = 100 % platba vopred; nevratná, ak nedôjde k porušeniu zmluvy zo strany Prevádzkovateľa alebo k udalosti vyššej moci (§ 374 ObZ).
- Zmeny termínu sú možné podľa dostupnosti a cenníka platného v novom termíne.
9. Reklamačný poriadok
- Hosť je oprávnený reklamovať vady služieb ihneď, najneskôr do 30 dní od poskytnutia služby.
- Reklamáciu možno uplatniť osobne na recepcii, písomne alebo e‑mailom; Prevádzkovateľ vystaví písomné potvrdenie.
- Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní (§ 24 ZoOS 2024).
- Náhradné plnenie: odstránenie vady, poskytnutie zľavy, náhradné ubytovanie alebo vrátenie časti ceny.
10. Alternatívne riešenie sporov (ADR)
Ak Hosť nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže podať návrh na ADR:
- Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát SOI, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 5, e‑mail: adr@soi.sk, web: https://www.soi.sk
- Online platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na účely rezervácie, ubytovania a plnenia zákonných povinností (cestovná štatistika) podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. Kompletné Zásady ochrany osobných údajov sú zverejnené na webovej stránke a v recepcii.
12. Informácie o alergénoch
Jedálny lístok obsahuje označenie 14 hlavných alergénov podľa prílohy II nariadenia (EÚ) č. 1169/2011. Personál poskytne Hosťovi dodatočné informácie na požiadanie.
13. Duševné vlastníctvo
Hosť sa zaväzuje, že pri využívaní služieb penziónu (vrátane hotelovej Wi‑Fi, fotografovania, zdieľania obsahu na sociálnych sieťach či používania ochranných známok penziónu) nebude porušovať autorské práva, ochranné známky ani iné práva duševného vlastníctva penziónu alebo tretích osôb.
- Ak Hosť takým konaním spôsobí penziónu alebo tretej osobe škodu, je povinný ju nahradiť podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka.
- Penzión nezodpovedá za porušenie práv duševného vlastníctva, ktorého sa dopustí Hosť; v odôvodnených prípadoch je oprávnený poskytnúť súčinnosť príslušným orgánom alebo poškodeným držiteľom práv.
14. Vyššia moc
Strany nezodpovedajú za neplnenie spôsobené udalosťami vyššej moci (prírodné katastrofy, pandémie, výpadok energií), ktoré bránia splneniu zmluvy.
15. Rozhodné právo a súdy
Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky; na riešenie sporov je miestne príslušný súd podľa sídla Prevádzkovateľa, ak kogentné predpisy neustanovujú inak.
16. Záverečné ustanovenia
- Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. júla 2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.
- Prevádzkovateľ je oprávnený VOP jednostranne meniť; zmeny zverejní aspoň 15 dní vopred na webovej stránke a v recepcii.
- Neplatnosť niektorého ustanovenia VOP nemá vplyv na platnosť ostatných častí.
V Banskej Štiavnici, 15. júna 2025
Radoslav Dobrovič
konateľ
Vladimíra Dobrovičová
konateľka